Termeni și Condiții

1.Introducere, scop și acceptare

Website-ul tehnoutil.ro este magazinul online al TEHNOUTIL SRL. Prin intermediul său puteți consulta informații despre motoutilaje, echipamente, accesorii, piese de schimb și consumabile, puteți solicita consultanță sau o ofertă și, pentru produsele care au preț și opțiune de cumpărare active, puteți transmite o comandă.

Acești Termeni și Condiții se completează cu informațiile afișate pe pagina produsului și în coș, cu Confirmarea TehnoUtil, precum și cu Politica de livrare, Politica de anulare a comenzii, Politica de retur și celelalte politici publicate pe Website. Dacă o informație individuală confirmată pentru comanda dumneavoastră diferă de o informație generală din prezentul document, se aplică informația individuală, sub rezerva verificării juridice a clauzelor obligatorii.

Acceptarea Termenilor nu poate limita drepturile pe care legea le acordă consumatorilor. Dacă o clauză ar deveni nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân aplicabile, iar clauza respectivă va fi interpretată sau înlocuită în conformitate cu dispozițiile legale.

2.Informații despre vânzător

Website-ul și magazinul online sunt deținute și administrate de:

Program de lucru

• Luni-vineri: 08:00-17:00, cu pauză între 12:30 și 13:00;
• Sâmbătă: 08:00-13:00;
• Duminică: închis.

Conturi pentru plata prin transfer bancar

În acest document, TEHNOUTIL SRL va fi denumită „TehnoUtil”, „Vânzătorul” sau „noi”.

3.Definiții

Website

Magazinul online disponibil la tehnoutil.ro și paginile sale.

Client

Persoana fizică sau entitatea care utilizează Website-ul, solicită o ofertă ori transmite o comandă.

Consumator

Persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Client profesional sau B2B

Persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală ori familială, asociația, instituția, autoritatea sau altă entitate care cumpără în legătură cu activitatea sa profesională.

Produs

Bunul oferit spre vânzare, inclusiv utilajul, echipamentul, accesoriul, piesa de schimb, consumabilul, pachetul ori produsul promoțional.

Comandă

Solicitarea transmisă de Client prin Website, telefon, e-mail, WhatsApp sau la showroom, prin care acesta propune cumpărarea unuia sau mai multor Produse.

Confirmare TehnoUtil

Comunicarea directă prin care TehnoUtil confirmă acceptarea Comenzii după verificarea produselor, cantităților, plății și livrării. Confirmarea poate fi comunicată telefonic sau printr-un mesaj scris, în funcție de canalul utilizat pentru Comandă.

Contract

Contractul de vânzare încheiat între TehnoUtil și Client în momentul în care TehnoUtil confirmă acceptarea Comenzii, telefonic sau în scris, în condițiile secțiunii 10.

Zi lucrătoare

Orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

4.Domeniul de aplicare

TehnoUtil vinde Produse atât Consumatorilor, cât și Clienților profesionali. Drepturile prevăzute în mod special pentru consumatori, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală de conformitate în condițiile legislației de protecție a consumatorilor, nu se extind automat asupra Clienților profesionali.

Comenzile și Contractele sunt încheiate în limba română, prețurile și plățile sunt exprimate în lei (RON), iar livrarea se realizează exclusiv pe teritoriul României. Pentru comenzi primite prin telefon, e-mail sau WhatsApp se aplică aceleași reguli, iar informațiile precontractuale vor fi comunicate înainte de acceptarea comenzii.

În cazul unui Client profesional, oferta, Contractul sau certificatul de garanție pot detalia Produsele, prețul, plata, livrarea și garanția aplicabile Comenzii. Politica generală de anulare TehnoUtil rămâne aplicabilă, cu excepția comenzilor SEAP și a situațiilor în care documentația obligatorie a achiziției impune reguli diferite.

5.Eligibilitate și reprezentarea minorilor

O Comandă poate fi transmisă în nume propriu de o persoană care a împlinit 18 ani și are capacitatea legală necesară încheierii Contractului. O persoană minoră poate utiliza Website-ul și poate participa la cumpărare numai prin sau împreună cu reprezentantul său legal, în limitele prevăzute de lege.

Persoana care plasează o Comandă în numele unei societăți, instituții ori altei entități declară că are dreptul să o reprezinte și să angajeze entitatea respectivă. Putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității, vârstei, calității de reprezentant sau a datelor de facturare.

6.Contul de client și comenzile fără cont

Crearea unui cont nu este obligatorie. Puteți plasa o Comandă ca vizitator, cu condiția să furnizați datele necesare verificării, facturării, comunicării și livrării.

TehnoUtil poate suspenda accesul la un cont atunci când există indicii rezonabile de fraudă, compromitere sau utilizare abuzivă, fără a afecta comenzile valabil încheiate și drepturile legale.

Puteți solicita ștergerea contului prin pagina de contact sau la contact@tehnoutil.ro. Anumite informații despre comenzi, facturi, garanții ori reclamații vor fi păstrate atât timp cât există o obligație legală sau un interes legitim justificat, conform Politicii de confidențialitate.

7.Informații despre produse

TehnoUtil comercializează motoutilaje și echipamente pentru agricultură, grădină, pădure, gospodărie, irigații, atelier, construcții, curățenie, încălzire, zootehnie, nautică și mobilitate, precum și accesorii, piese de schimb, consumabile, uleiuri, lichide, acumulatori și pachete de produse. Gama poate fi modificată în timp.

Produsele sunt noi, cu excepția situațiilor în care un Produs este prezentat expres ca resigilat sau recondiționat. În asemenea cazuri, starea, eventualele urme, accesoriile, ambalajul și condițiile de garanție vor fi indicate în cardul și pagina Produsului și vor fi reconfirmate înaintea Contractului.

Imaginile au rol de prezentare. Pot apărea diferențe neesențiale de nuanță, ambalaj, etichetă ori accesorii grafice ca urmare a actualizării produsului sau materialelor producătorului. Modelul, configurația, funcțiile și specificațiile esențiale confirmate în pagina Produsului și în Confirmarea TehnoUtil trebuie să corespundă Produsului livrat.

Specificațiile, compatibilitățile, accesoriile incluse și condițiile de utilizare trebuie citite înainte de cumpărare. Dacă o compatibilitate depinde de seria, anul sau configurația altui echipament, vă recomandăm să solicitați verificarea TehnoUtil înainte de Comandă.

Produsele fără preț și fără posibilitatea de adăugare în coș nu pot fi comandate direct. Pentru acestea puteți transmite o cerere prin formularul „Solicită ofertă”; răspunsul primit nu devine Contract decât după acceptarea sa în condițiile comunicate.

Instrucțiunile, avertismentele, limitările de utilizare și informațiile producătorului fac parte din informația relevantă pentru folosirea în siguranță. Clientul trebuie să le citească și să le respecte.

8.Disponibilitatea produselor

Pentru Produsele aflate în depozitul propriu, pregătirea comenzii durează, în general, 1-2 zile lucrătoare după Confirmarea TehnoUtil și, când este cazul, după confirmarea plății. Pentru Produsele care trebuie aduse de la un furnizor local, aprovizionarea poate necesita 3-4 zile lucrătoare, iar expedierea către Client are loc, de regulă, în maximum 5-6 zile lucrătoare de la Confirmarea Comenzii. Durata transportului către Client reprezintă o etapă separată și este, în general, de 1-3 zile lucrătoare după expediere.

Disponibilitatea exactă este verificată înainte de acceptarea Comenzii. Dacă un Produs a devenit indisponibil sau Comanda poate fi executată numai parțial, vă contactăm pentru a alege între înlocuire, livrare parțială, așteptare ori anularea elementelor indisponibile. Nu vom substitui un Produs fără acordul dumneavoastră.

9.Plasarea comenzii

Pentru a transmite o Comandă online, selectați Produsele și cantitățile, verificați coșul, introduceți datele de facturare și livrare, alegeți metoda disponibilă de plată și livrare, verificați costul total și confirmați acceptarea Termenilor. Înainte de trimitere aveți posibilitatea să corectați informațiile introduse.

Nu există o limită generală de bucăți dacă stocul poate acoperi cantitatea. Pentru cantități neobișnuit de mari, comenzi cu risc logistic, produse voluminoase ori achiziții care necesită verificări suplimentare, TehnoUtil poate solicita reconfirmarea cantității, termenului, prețului sau metodei de livrare înainte de acceptare.

TehnoUtil poate să nu accepte o Comandă dacă Produsul nu mai este disponibil, Clientul nu poate fi contactat, datele ori adresa sunt incomplete, există o eroare evidentă de preț, indicii rezonabile de fraudă, comenzi repetate și neridicate, o cantitate neobișnuită sau o imposibilitate obiectivă de livrare. Motivul va fi comunicat, în măsura în care comunicarea nu ar prejudicia prevenirea fraudei ori securitatea. Orice sumă încasată pentru o Comandă neacceptată va fi restituită fără întârzieri nejustificate.

10.Formarea contractului

Echipa TehnoUtil verifică informațiile și poate contacta telefonic Clientul pentru a confirma Produsele, cantitățile, datele de livrare, termenul estimat, metoda de plată și, dacă este cazul, manipularea ori punerea în funcțiune. După această verificare, Contractul se consideră încheiat când TehnoUtil confirmă acceptarea Comenzii, telefonic sau printr-un mesaj scris. Mesajul automat «comandă înregistrată» nu reprezintă această acceptare.

TehnoUtil păstrează în evidența Comenzii informațiile comerciale confirmate și versiunea Termenilor aplicabilă la data acceptării. Termenii, formularul de retragere și politicile relevante sunt disponibile permanent prin linkurile din footerul Website-ului. Aceste documente nu sunt atașate obligatoriu fiecărei confirmări de comandă.

Contractul și informațiile necesare executării lui sunt stocate de TehnoUtil conform procedurilor interne și obligațiilor aplicabile. Clientul poate primi informațiile pe e-mail, telefonic sau prin mesaj și le poate regăsi în cont, atunci când această funcționalitate este disponibilă. Stările ulterioare, precum plată confirmată, comandă în procesare, comandă expediată și AWB, sunt notificări privind executarea Contractului, nu contracte noi.

11.Prețuri, promoții și oferte

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării și eventualele servicii sau operațiuni facturate separat sunt afișate ori comunicate distinct înainte de încheierea Contractului.

TehnoUtil poate desfășura campanii sau poate acorda reduceri în condițiile publicate pentru fiecare campanie. La data prezentei versiuni nu sunt active sisteme generale de puncte, vouchere sau cadouri, astfel încât acestea nu fac parte din regulile standard de anulare ori rambursare.

Pentru cantități mari sau comenzi cu valoare ridicată poate fi negociat un preț diferit. Prețul negociat devine aplicabil după confirmarea TehnoUtil, care poate fi comunicată telefonic sau printr-un mesaj scris și trebuie înregistrată în evidența Comenzii.

Dacă prețul afișat este în mod evident eronat, TehnoUtil va contacta Clientul înainte de acceptare și va comunica prețul corect. Clientul poate accepta noua ofertă sau poate renunța la Comandă. După încheierea Contractului, prețul nu poate fi modificat unilateral, cu excepția situațiilor permise expres de lege și acceptate în mod valabil.

O ofertă personalizată și rezervarea aferentă unei Comenzi cu ordin de plată sunt valabile 7 zile calendaristice, dacă oferta nu indică alt termen. Dacă plata nu este înregistrată în acest interval, rezervarea poate înceta, iar disponibilitatea și prețul vor trebui reconfirmate. Această regulă nu anulează automat o Comandă COD confirmată sau o Comandă achitată cu succes prin card.

12.Plată și facturare

Plata este integrală prin metoda selectată și confirmată. TehnoUtil nu solicită un avans separat de plata integrală, dacă oferta individuală nu prevede, în mod clar și acceptat, alte condiții permise de lege.

Factura este transmisă electronic prin e-mail și poate fi disponibilă în contul Clientului. Atunci când este necesar, poate fi înmânată și în format fizic. Facturile sunt transmise prin sistemul național RO e-Factura/SPV în cazurile și termenele prevăzute de lege.

Certificatul de garanție și manualul ori instrucțiunile disponibile sunt expediate împreună cu Produsul, în formatul furnizat sau impus pentru Produsul respectiv. Lipsa unui document din colet trebuie semnalată TehnoUtil pentru completare.

13.Pregătire, expediere, livrare și ridicare

Livrarea se realizează exclusiv în România, printr-un curier ales de TehnoUtil dintre partenerii logistici disponibili sau prin Livrare directă TehnoUtil. Clientul alege metoda disponibilă în checkout, iar TehnoUtil selectează transportatorul concret în funcție de Produs, adresă, greutate, dimensiuni și condițiile logistice.

Costul transportului este calculat în funcție de greutate, dimensiuni, distanță, valoarea coșului și serviciile necesare și este prezentat în coș/checkout sau comunicat înainte de Confirmarea TehnoUtil. Pentru comenzile formate exclusiv din produse eligibile pentru livrare obișnuită prin curier, transportul este gratuit când valoarea produselor cu TVA, după aplicarea reducerilor și fără costul transportului, este de cel puțin 3.000 lei. Sub acest prag, costul livrării prin curier se calculează în funcție de produsele comandate și adresa de livrare și se afișează în coș/checkout. Produsele marcate cu livrare exclusivă TehnoUtil au reguli distincte; dacă o comandă conține asemenea produse, se aplică regulile de livrare TehnoUtil pentru comandă. Alte campanii de livrare gratuită se aplică în condițiile anunțate pentru campania respectivă.

Termenele sunt estimative. Sărbătorile legale, perioadele aglomerate, condițiile meteo, restricțiile de circulație, localitățile izolate, situațiile de forță majoră sau întârzierile partenerilor pot prelungi livrarea. Vă vom informa când aflăm despre o întârziere semnificativă și vom aplica drepturile prevăzute de lege în cazul neexecutării.

O Comandă poate fi împărțită în mai multe colete sau livrări. Costul total acceptat va fi prezentat unitar înaintea Contractului, cu excepția unei modificări cerute ulterior de Client și acceptate de părți.

Ridicarea din showroomul/depozitul din Strada Șerbănești 9C este gratuită și se face după confirmarea că Produsele sunt pregătite. Clientul trebuie să prezinte informațiile necesare identificării Comenzii și, când este cazul, a persoanei împuternicite.

Dacă livrarea eșuează din culpa Clientului, de exemplu din cauza unei adrese greșite, a absenței repetate sau a unui refuz nejustificat, coletul poate reveni la depozit. O nouă expediere va fi organizată după confirmare și achitarea costului real al relivrării. Această regulă nu se aplică atunci când eșecul nu este imputabil Clientului și nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.

Proprietatea asupra Produselor rămâne la TehnoUtil până la plata lor integrală. Pentru Consumator, riscul pierderii sau deteriorării se transferă când acesta sau terțul indicat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

14.Verificarea coletului și probleme la livrare

La livrare, verificați numărul coletelor și starea vizibilă a ambalajului. Dacă observați lovituri, rupturi, urme de umezeală ori alte deteriorări, vă recomandăm să fotografiați coletul, să solicitați curierului consemnarea situației sau un proces-verbal, dacă serviciul o permite, și să ne anunțați cât mai repede.

Dacă Produsul livrat este greșit, incomplet, deteriorat ori neconform din motive care nu sunt imputabile Clientului, TehnoUtil va suporta costurile necesare remedierii. După verificare, vom livra elementele lipsă, Produsul corect sau vom aplica măsura legală corespunzătoare, fără un nou cost de transport pentru Client.

Sesizarea poate fi transmisă prin formularul de contact, e-mail, telefon sau WhatsApp. Pentru o soluționare mai rapidă, indicați numărul Comenzii, Produsul, problema observată și dovezile disponibile.

15.Modificarea sau anularea comenzii

Puteți solicita modificarea sau anularea Comenzii prin e-mail, telefon sau formularul de contact înainte de predarea către curier ori de începerea livrării directe. Vom confirma telefonic sau prin mesaj dacă solicitarea a putut fi aplicată. Modificarea Produselor, cantităților, adresei, plății sau livrării devine valabilă numai după Confirmarea TehnoUtil și acceptarea noului total de către Client.

Dacă o Comandă achitată este anulată valabil înainte de expediere, TehnoUtil va restitui suma prin metoda inițială de plată, dacă părțile nu convin altfel și legea permite. După predarea pentru transport, cererea Consumatorului este analizată potrivit regulilor privind retragerea, iar cererea Clientului profesional potrivit condițiilor B2B.

Detalii operaționale sunt disponibile în Politica de anulare a comenzii.

16.Dreptul consumatorului de retragere

Termenul de 14 zile începe:

• în ziua în care Consumatorul sau terțul indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului;
• pentru mai multe Produse din aceeași Comandă livrate separat, în ziua primirii ultimului Produs;
• pentru un Produs livrat în mai multe loturi sau piese, în ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese;
• pentru un serviciu contractat separat, în ziua încheierii Contractului de servicii.

Pentru exercitarea dreptului înainte de expirarea termenului, transmiteți o declarație neechivocă prin formularul de retragere, prin formularul de contact, la contact@tehnoutil.ro sau prin WhatsApp la numerele publicate. Puteți utiliza formularul-tip, dar nu sunteți obligat să folosiți o formulare anume. Păstrați dovada transmiterii.

Vă recomandăm să discutați cu TehnoUtil înaintea expedierii returului pentru stabilirea metodei, mai ales în cazul utilajelor voluminoase. Exercitarea dreptului în termen nu depinde însă de aprobarea prealabilă a TehnoUtil și nu este condiționată de emiterea unui număr RMA.

Informații operaționale suplimentare sunt disponibile în Politica de retur.

17.Returnare, costuri, diminuarea valorii și rambursare

Expedierea Produsului returnat

După notificarea retragerii, Consumatorul returnează Produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia. Returul se transmite la TEHNOUTIL SRL, Strada Șerbănești 9C, Bacău, județul Bacău, conform metodei convenite pentru transport.

Costul transportului de retur

În cazul retragerii fără existența unei neconformități, costul direct al returnării este suportat de Consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil. Pentru Produsele care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin curier, costul este estimat în funcție de greutate, dimensiuni, distanță, manipulare și metoda disponibilă. Estimarea poate fi comunicată înaintea ridicării, potrivit procedurii TehnoUtil aplicabile produsului.

Dacă returul are drept cauză livrarea unui Produs greșit, incomplet, deteriorat sau neconform, se aplică secțiunea 19, iar costurile necesare remedierii nu sunt suportate de Consumator.

Verificarea și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina Produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar unei verificări rezonabile într-un magazin. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsă prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar.

Rambursarea

TehnoUtil rambursează sumele primite pentru Contractul retras, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea poate fi amânată până când TehnoUtil primește Produsul sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin expres o altă metodă fără cost pentru Consumator. Pentru o Comandă plătită ramburs, Consumatorul va comunica numele titularului și un IBAN valid.

Înlocuirea voluntară cu un alt Produs poate fi convenită cu TehnoUtil, dar nu restrânge remediile obligatorii și nu transformă automat retragerea într-un schimb.

18.Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile se interpretează strict și se aplică numai atunci când situația concretă se încadrează în lege și informația a fost comunicată înainte de Comandă. Pentru gama TehnoUtil pot deveni relevante, după caz:

• bunurile confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, dacă astfel de Produse vor fi oferite;
• bunurile susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• bunurile care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;
• serviciile executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului, iar acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului după executarea integrală.

Uleiurile, lichidele, consumabilele, bateriile, accesoriile ori Produsele cu motor termic nu sunt excluse automat numai prin denumirea categoriei sau prin valoare. Desigilarea poate conduce la o excepție doar când sunt îndeplinite condițiile legale concrete; în celelalte cazuri poate fi analizată eventuala diminuare a valorii.

Lista completă a excepțiilor este prevăzută la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

19.Garanția legală de conformitate

Un Produs trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității, compatibilității și celorlalte cerințe contractuale și obiective aplicabile, ținând cont de natura sa și de declarațiile publice relevante. Instalarea incorectă poate reprezenta neconformitate atunci când instalarea face parte din Contract și este efectuată de TehnoUtil ori sub răspunderea sa sau când instrucțiunile furnizate sunt deficitare, în condițiile legii.

Remedii

Pentru aducerea în conformitate, Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de alternativa legală. Reducerea proporțională a prețului ori încetarea Contractului sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când aducerea în conformitate nu este realizată corespunzător.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative. TehnoUtil suportă costurile necesare, inclusiv transportul, manopera și materialele, în condițiile legii.

Transmiterea solicitării

Selectați opțiunea „Garanție și retur” în formularul de contact sau scrieți la contact@tehnoutil.ro. Pentru identificare și diagnostic sunt utile numărul Comenzii, factura sau altă dovadă a cumpărării, certificatul de garanție, modelul și seria, o descriere a problemei și fotografii ori video. Lipsa unui anumit document nu poate elimina un drept legal dacă achiziția și neconformitatea pot fi dovedite prin alte mijloace admise de lege.

Verificarea și remedierea sunt realizate în atelierul TehnoUtil sau, după caz, printr-un service autorizat al producătorului. Metoda de transport și predare va fi comunicată astfel încât Consumatorul să nu suporte costurile unei neconformități acoperite.

Uzură, utilizare și întreținere

Lamele, lanțurile, bujiile, filtrele, curelele, uleiurile, anvelopele, acumulatorii și alte componente consumabile sunt supuse uzurii normale. Uzura normală, întreținerea omisă, utilizarea contrară instrucțiunilor, suprasolicitarea ori o intervenție neautorizată pot să nu reprezinte neconformități imputabile Vânzătorului atunci când există legătură cauzală cu problema reclamată. Aceasta nu exclude un defect de fabricație sau o neconformitate existentă în condițiile legii.

Garanția legală este distinctă de o eventuală garanție comercială a producătorului. Orice garanție comercială se aplică potrivit certificatului său și nu reduce garanția legală.

Informațiile operaționale vor fi detaliate în pagina Garanții și service.

20.Condiții pentru clienții profesionali

Clienții profesionali nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile și de regimul OUG nr. 140/2021 rezervat consumatorilor. Înainte de acceptarea Comenzii, Clientul profesional poate renunța fără costuri. După acceptare, anularea sau returul B2B este posibil numai cu acordul TehnoUtil. Pentru anulările aprobate potrivit politicii generale, TehnoUtil nu aplică o penalitate standard de anulare.

Pentru Clienții profesionali, Produsele beneficiază de o perioadă de garanție de 12 luni, dacă oferta, Contractul, certificatul de garanție ori producătorul nu acordă o perioadă mai mare. Această regulă se aplică fără a înlătura garanțiile sau remediile obligatorii prevăzute de Codul civil ori de alte dispoziții aplicabile raportului concret.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. În lipsa unei soluții și în măsura permisă de lege, litigiile B2B sunt de competența instanțelor din Bacău.

21.Montaj, punere în funcțiune și siguranță

Unele Produse sunt livrate complet asamblate, altele necesită montaj, reglaje, alimentare cu ulei, verificare tehnică ori punere în funcțiune. Operațiunile incluse în preț și starea în care este livrat Produsul sunt comunicate înainte de Contract. O operațiune care nu este menționată ca inclusă nu poate fi presupusă ca fiind gratuită.

Dacă un serviciu facturat separat începe, la cererea Consumatorului, în interiorul perioadei legale de retragere, TehnoUtil va solicita o cerere expresă de începere anticipată. Dacă Consumatorul se retrage înaintea executării integrale, poate datora suma proporțională pentru serviciul prestat până la retragere, în condițiile legii. Dreptul de retragere din serviciu se pierde după executarea integrală numai dacă au fost obținute acordul și confirmarea expresă cerute de lege. Regimul Produsului se analizează separat.

Service-ul post-garanție și reparațiile cu plată, inclusiv diagnosticul și devizul, nu sunt vândute momentan ca produse online și vor fi reglementate prin condiții separate. Ele pot fi solicitate prin telefon, e-mail, WhatsApp sau la showroom.

22.Recenziile produselor

Recenziile sunt destinate Clienților care au cumpărat Produsul de la TehnoUtil. Verificarea se poate realiza prin contul asociat Comenzii, numărul Comenzii sau corelarea datelor de identificare și contact cu o achiziție existentă.

Recenziile sunt moderate înainte de publicare. O recenzie poate fi respinsă dacă nu provine dintr-o achiziție verificată, conține limbaj ofensator, amenințări, date personale ale altor persoane, spam, publicitate, conținut ilegal sau informații fără legătură cu Produsul. O opinie critică nu va fi respinsă numai pentru că este nefavorabilă.

TehnoUtil nu oferă puncte, reduceri sau alte beneficii pentru publicarea recenziilor. Dacă această politică se va schimba, existența stimulentului va fi dezvăluită clar. Putem solicita informații suplimentare pentru a verifica și soluționa problema descrisă într-o recenzie.

23.Proprietate intelectuală și utilizarea website-ului

Textele, fotografiile, grafica, logo-urile, structura, materialele video, bazele de date și celelalte elemente ale Website-ului aparțin TehnoUtil, producătorilor, partenerilor ori altor titulari și sunt protejate de legislația proprietății intelectuale. Mărcile și denumirile producătorilor aparțin titularilor lor.

Puteți utiliza Website-ul și puteți salva ori imprima informații pentru uz personal și pentru evaluarea unei achiziții. Reproducerea, republicarea, distribuirea, exploatarea comercială, copierea masivă sau modificarea conținutului necesită acordul titularului, cu excepția utilizărilor permise de lege.

Este interzisă utilizarea Website-ului pentru:

• comenzi false, fraudă sau folosirea fără drept a datelor altuia;
• acces neautorizat, testarea abuzivă a securității, introducerea de cod malițios ori perturbarea funcționării;
• colectarea automată excesivă a datelor, eludarea măsurilor tehnice sau copierea catalogului în scop concurențial fără drept;
• transmiterea de conținut ilegal, ofensator, înșelător sau care încalcă drepturile altor persoane.

Putem limita accesul necesar protejării Website-ului și a utilizatorilor, fără a afecta obligațiile deja asumate printr-un Contract valabil.

24.Date personale, cookie-uri și comunicări

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea contului, verificarea și executarea Comenzilor, plata, livrarea, facturarea, garanțiile, reclamațiile, prevenirea fraudei și îndeplinirea obligațiilor legale, conform Politicii de confidențialitate.

Informațiile despre cookie-uri, tehnologii similare și opțiunile disponibile sunt descrise în Politica de cookie-uri.

Mesajele necesare executării Comenzii - de exemplu înregistrarea, confirmarea, plata, procesarea, expedierea, factura, AWB-ul și comunicările despre garanție sau reclamație - nu sunt newslettere și pot fi transmise pe baza Contractului sau a obligațiilor legale.

Abonarea la newsletter este opțională, distinctă de acceptarea Termenilor și nu condiționează cumpărarea. Vă puteți dezabona prin linkul din mesaj sau printr-o solicitare la datele de contact. Comunicările comerciale prin alte canale vor fi trimise numai în condițiile permise de lege.

25.Răspundere și forță majoră

TehnoUtil răspunde pentru obligațiile asumate și pentru drepturile obligatorii ale Clientului în condițiile legii. Nicio clauză din acest document nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă legal, inclusiv răspunderea pentru intenție, culpă gravă, vătămări ori încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorilor.

Website-ul poate fi indisponibil temporar pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze externe. Vom lua măsuri rezonabile pentru restabilire, fără a garanta funcționarea neîntreruptă. Linkurile către terți sunt oferite pentru informare; conținutul și funcționarea serviciilor terților sunt controlate de titularii lor.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege, pe durata și în măsura în care evenimentul împiedică executarea. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va încerca limitarea efectelor. Drepturile Consumatorului în cazul întârzierii sau neexecutării rămân cele prevăzute de lege.

26.Reclamații, soluționare amiabilă, ANPC și SAL

Pentru o întrebare, sesizare sau reclamație ne puteți contacta prin telefon, WhatsApp, e-mail la contact@tehnoutil.ro, prin formularul de contact sau prin pagina Reclamații. Indicați datele care permit identificarea Comenzii și descrieți solicitarea cât mai clar.

TehnoUtil urmărește transmiterea unei confirmări sau a unui răspuns inițial în maximum 48 de ore. Acest termen nu reprezintă neapărat durata soluționării finale atunci când sunt necesare verificări tehnice, documente, transport sau intervenția producătorului, însă vă vom informa despre pașii următori.

Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) a fost închisă, iar regulamentul care o instituia a fost abrogat cu efect de la 20 iulie 2025. Din acest motiv, prezentul document nu trimite la vechea platformă ODR.

27.Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni și Contractele încheiate cu TehnoUtil sunt guvernate de legea română. În cazul Consumatorilor, alegerea legii și orice clauză de competență nu înlătură protecția obligatorie și dreptul de a se adresa instanțelor competente potrivit legii.

Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiile cu Consumatorii vor fi soluționate de instanța competentă potrivit normelor legale, iar litigiile B2B vor reveni, în măsura permisă de lege și în lipsa unei convenții diferite, instanțelor competente din Bacău.

28.Modificarea Termenilor, versiunea aplicabilă și contact

TehnoUtil poate actualiza prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau ale funcționalităților Website-ului. Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul paginii. Modificările se aplică pentru viitor și nu schimbă retroactiv un Contract deja încheiat, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate valabil de părți.

Pentru o Comandă se aplică versiunea Termenilor valabilă la data Confirmării TehnoUtil și înregistrată în evidența Comenzii. Termenii și politicile sunt afișate prin linkurile permanente din footerul Website-ului. Vă recomandăm să păstrați mesajele, factura, certificatul de garanție și documentele Comenzii.

Versiune: 20 august 2026.